交互式店内体验对零售业务生存至关重要

　　现在的消费者经常游离在数字化市场力量与店内体验的闪亮魅力之间。他们想要在离开商店的时候能够及时满足购买需求，又希望能够有合适的信息产品研究以做出更好的购买决策。店内的体验缺乏顾客可以从网站上找到的具体的产品数据，但是网站上又不能提供店内实体产品的有形体验。

　　所以，做业务是要做什么呢?你怎么让你的顾客找到两全其美的体验呢?

　　无缝的体验

　　零售商发现客户体验与产品选择和价格一样重要。Travelocity和Kayak的创始人Terry Jones说：“你如果只有好的产品，但是如果顾客不能快速地找到产品，那么你就完蛋了。客户关注的是如何在想要购买的时候寻找和购买他们想买产品的方式，所以你就必须在购买周期内创建合适的体验。”

　　我们要知道客户体验包括面对面发生的、在店内一体机上发生的、在线或者移动应用程序上发生的，品牌在这些平台上的信息必须是一致的，而且要同样吸引人。

　　GameStop总裁Tony Bartel表示：对于零售商来说，最大的挑战是创建一个客户体验，既能够让人们感觉到兴奋又能够以一种持续的关系激励客户。这对千禧一代来说是特别具有挑战性的。“为了保持关联性，我们必须要满足他们。他们使用数据的方式是无缝地，所以能够创建一致的品牌体验是非常重要的。真实性也是非常重要的。”

　　尝试不同的东西

　　如果一开始你没有成功，掸掉灰尘再试一次吧!除了吸引和打动你的客户，没有其他良方。对于许多公司来说，多年的研究已经使得公司进入创造一个最佳的网络体验的阶段，然而，他们的数字店内触摸显示器和手机应用程序特性不理想。经常我都能看到未充分利用的一体机，缺乏必要的功能就不能够带来有用的购物体验，这也是我经常在想的：软件更新是在哪里呢?

　　在今年的零售大展中，Kayak的琼斯向零售商提供了建议：“我要谈的大部分是关于冒险，以及它们如何在当今快速发展的环境中扮演着非常重要的角色。你必须要创造一种包含尝试和失败的文化，然而，你不需要赌上身家来尝试。小的实验、快速的原型、智能的测试和迅速的适应性对减少风险很重要。你必须要花大量的时间来听取客户的需要，梳理出他们需要的方向。尽管客户不会告诉你下一个革命性的想法，你也需要考虑行业内外的形势，结合新的科技和社会趋势来创建引人入胜的新产品。”

　　未来属于那些能够创建最好的面向消费者的网络的商人

　　“为了在现今快速发展和高度竞争的环境中成功，零售商必须在所有频道提供独特的产品和服务。未来属于那些能够创建最好的面向消费者的网络的商人。”美国玩具反斗城集团的董事长兼首席执行官Jerry Storch如是说。

　　玩具反斗城就是这么做的。它在加利福尼亚红杉的商店引入了一个具备手势识别功能的、高度互动参与的多点触摸一体机。这个交互式一体机让购物者可以查看一个特定产品的可用性。这个应用程序也可作为一个智能手机应用程序。客户可以使用此应用购买他们想要的产品，然后在附近的商店取货。

　　在这个时代消费者真正想拥有的是所有和自己的方式。公司能够成功提供此体验不仅能留住客户还能够收获传播者。