数字标牌帮助美国银行数千家分行吸引客户注意

　　美国银行的4900多个分行现在是唯一的能够提供与客户面对面互动的地方。这个独特的机会可以通过利用营销、增加产品知名度和驱动业余谈话等方式来帮助深化与客户的关系。

　　在2013年第四季度，银行在客户出现的通道安装了数字海报，以吸引客户的注意力，同时也收到了意想不到的效果，超出了银行的期待和目标。

　　提名公司：纽约TPN;

　　地点：北卡罗莱纳夏洛特美国银行;

　　项目：银行中心通道和数字海报;

　　类别：公共空间;

　　背景

　　银行中心频道的营销目标是双重的：提高品牌意识和基于商业目标推销产品和服务的兴趣，同时驱动相关客户的谈话来帮助加深与客户的关系。为了实现这一目标，银行推出了季度性的活动，通过在银行中心结合静态和动态的数字标牌网络和视频来促进各种线的产品。

　　尽管这些努力在银行的重要渠道持续产生了成功的效应，但银行仍然需要继续增加和吸引客户的注意力。

　　挑战

　　要突破客户的心态和行为，有效地抓住他们的注意力有三个主要挑战。

　　1.不像其他零售商，银行中心的客户不是购物者。他们是在完成一个使命。他们有固定的任务，所以需要一个预先就确定好的路径来尽快办理。

　　2.通道研究显示：越简短的、越独特的消息被更加经常地重复时能产生更好的关注效果，多余的消息只会增加混乱和减少客户的停留。

　　3.有了这个多年形成的企业集团网络，每个分行都有自己不同的设计布局，这也就意味着独特的技术挑战，需要根据不同的地点做不同的战略设计。

　　解决方案

　　一个接一个地，银行克服了这些技术挑战，也战略性地在客户交易的通道部署了创新的、突破性的消息展示。

　　通过将新设备直接沿着通道部署，创建吸引眼球的动画以及市场概念测试证明，我们成功地获得了客户的注意力。这些站点完善了静态的POS和DCN视频，提供了一个集成的、更加集中的、复杂的频道故事。

　　每三到四秒就循环的独特的播放列表最大化了基于客户行为和关联需求的收视率。

　　结果

　　自从数字海报被添加到分行环境中，银行所看到的结果显著提高。

　　消息关注率：分行的数字海报提高到了近55%的关注率，以前的是(43%和28%);

　　相关性：结果尤其引人注目，客户的参与水平达到了73%，之前是57%和33%;

　　银行自己的员工反馈也被证明是成功的。更多的客户会停留然后询问产品和服务。他们也觉得他们的分行更加现代化，更加具有超前思维。

　　基于这样的成功，银行将继续在选定的地点推出数字海报。对于所有的新中心和装修，银行会把数字标牌当成是优先考虑的媒体。