自助加油导航广告机解决方案

　　一、现状分析

　　自助加油作为一种新兴的消费模式，是未来发展的必然趋势，可是在推广过程中，顾客还是有很多的顾虑和问题，如有些顾客认为自助加油步骤太多，使用起来比较麻烦，不如直接让加油员服务方便;有些顾客则担心加油时，油品溅到自己身上，留有气油味不安全，不愿自助加油;有些顾客则是缺乏自我服务意识，认为自己花钱买的不仅是油品，还有服务，从心底对自助加油模式产生抵触情绪等;这些都是顾客不愿体验这种新兴的消费模式的因素。如何提高顾客对自助站的认知，让顾客感受自助加油安全、快捷和实惠，吸引顾客关注和参与自助加油，逐步培养新的消费习惯。

　　二、笔者建议

　　借鉴公交车、商场、医院、娱乐场所等处的多媒体广告机宣传工具，进行改良后放置在加油机空隙处，实时播放怎么加油、注意安全事项、自助加油的好处等。或在在加油机旁放置可移动广告机便于顾客及时了解加油技巧和操作规范，以弥补顾客因好面子或口难开不在自助站加油的畏难情绪。

　　前期，建议省公司统一采购，选择一部分自助站进行试点，在加油机空隙处安装双面可触屏广告机(经咨询销售商并查询对比网上报价，安装其10-15寸的价格在1000-1200元之间，具有防尘、防水、防爆功能，具体以品牌、质量定价，可按照使用方的需求量身定制，满足使用环境的实际需求)录制自助加油操作流程，进行全天候24小时播放，可使顾客在加油过程中掌握了解加油技巧和操作规范，如先开油箱盖后提枪加油，加完后先挂枪后盖油箱盖;即能减少员工重复提醒顾客产生的厌烦情绪，又符合节能降耗的要求。

　　中期，结合加油站实际制作几分钟视频小案例，关于在在站内禁打手机、禁止烟火、禁止不熄火加油、禁止向塑料桶加油”等违规现象的危害;并根据需要播放消防器材的使用方法小短片，普及消防知识。

　　后期，当顾客逐步习惯自助加油后，可增大在上面发布便利店促销商品的广告，比如中石化专营的宁夏枸杞、迁西板栗、体育彩票等。除了播放本企业的广告外，还可以吸引社会单位有偿投放广告，从而为企业增加一项创收内容。

　　三、预期效果

　　通过改进设备，增加自助加油导航广告机后，可以加大对自助加油模式的宣传力度，为顾客认真讲解加油步骤，引导消费者转变消费观念、逐步提高自助站运营效率，实现现场无人管理的目的，缓解用工压力、解决非油品用工需求、降低员工劳动强度，为客户提供更便捷、更人性化的服务。