2020年新零售体验的五大主导趋势

　　有关零售业消亡的谣言，明显是被极大地夸大了。尽管线上购物的增长势不可挡，但实体店仍然是购物体验中的支柱。

　　毋庸置疑，由于成本，便利性和体验越来越符合客户的期望，在线零售业的份额一直在不断增长。然而，在线商店并没有完全取代实体店购物，而是按照自己的模样重塑了零售业。

　　数字时代为线下购物者的体验和期望塑造了新的形象，想要在这种环境中蓬勃发展的零售商们都将会跟随这种巨大的转变，相应地调整策略，确保能够为 消费者提供最有先见之明的购物体验。

　　以下五种趋势将在2020年推动零售体验的进化。

　　一、深度分析

　　与面对面零售商相比，线上零售商有一个明显的优势：他们了解客户的一切。通过记录和评估每一个视图、点击、最近购买和快速跳出率，在线商店对其客户有了清晰的洞察，并由此制定出最有效的战略决策来接触受众。

　　2020年，这种深度分析将进入店内体验。

　　例如，得益于接近传感器和带有面部识别的相机等新技术的发展，线下零售商可以衡量顾客与店内广告或其他内容的互动。同时，现代算法可以检测年龄、性别、情绪等参数，有效地将大数据带入店内体验。

　　由此，零售商就可以从商品和服务的静态部署过渡到动态运营，以回应店内客户的需求。

　　二、触摸屏

　　数字触摸屏是日常生活中无处不在的一部分，世界上近一半人的口袋里都装着它。现在，交互式数字标牌正在进入商店，弥合在线购物和店内购物之间的鸿沟，为顾客提供新的价值。

　　触摸屏的三重优点。

　　零售商可以增加到店客户的娱乐体验。引人注目的产品视频或其他数字内容以一种新颖且令人愉快的方式吸引着顾客。

　　零售商可以提供对产品信息的访问权限，允许客户访问商品详细信息(如客户评论)，这是目前在线购物中的标准体验。

　　零售商可以采用新颖而有创意的方式吸引客户，从而增加到店客户数量和销售额。

　　例如，商店可以部署交互式数字标牌，让顾客可以访问他们的整个数字目录，其中包括交互式购物指南，使得顾客从高分辨率、便于操作的的屏幕上实时体验产品。

　　此外，交互式数字标牌可以为顾客提供定制咨询，购买建议，产品演示或者其他个性化内容，以增强个性化购物体验。

　　归根结底，交互式数字标牌并不是模仿线上已经存在的机会。相反，它是数字内容在购物过程中的全新融合。

　　三、互动应用

　　据估计，多达94%的零售商正使用或曾经使用过数字标牌，这意味着仅仅基于这个客观存在，交互式数字标牌就无法与商店的现场服务分开。换言之，交互式数字标牌更多的是一种既定的，而不是一种差异化的功能，因此零售商需要关注这些屏幕上显示的内容。

　　考虑到这项技术的相对可承受性，大多数零售商都不会为购买硬件而苦苦挣扎。相反，成本负担主要来自软件开发，这是一个昂贵的前期投入项目，很少有零售商拥有内部人员自行制作。

　　然而，触摸屏技术不可磨灭的崛起将简化并且标准化互动应用程序的发展，从而改善和区分店内体验。

　　正如任何企业都可以创建一个SquareSpace网站一样，互动应用软件也将如同SquareSpace的广告语一样：功能强大而又简单易用。到2020年，标准化软件将使零售商能够轻松实现他们实体店数字内容接触客户的梦想，而无需负担从头开始定制软件开发所带来的高昂花费。

　　四、参与度

　　直到最近，店内购物还是一种被动的行为。顾客进入一家商店，在决定购买之前，会先环顾一下广告和商品。到2020年，如果零售商希望鼓励购物者实际购买商品，这一过程将需要变得更加积极。

　　尽管零售商可以尝试多种方式吸引顾客，但一种开始流行的趋势是数字购物车和其他沉浸式技术的出现。互动试衣间、VR/AR，和语音激活购物等都是未来一年将变得更加突出的策略。

　　在某种程度上，客户参与度的交战是一场众所周知的军备竞赛，而正确的技术可以改变一切。

　　五、个性化

　　最终，所有这些功能都从店内体验中实现增强个性化的需求。当今的购物者，在互联网上充满了跟随他们的独特体验，越来越期望得到线下购物体验的个性化。

　　对许多人来说，个性化并不是一项特殊功能。这是一个既定的期望，因为超过63%的客户认为这种照顾水平是基本的服务标准。因此，无论零售商是否正在整合深度分析、部署交互式触摸屏技术，又或者是为店内体验创建独特的内容，都将致力于为客户所需的个性化购物体验提供帮助。

　　事实上，零售业已经因数字时代而被彻底重塑，尽管它不会完全消失，但它已经和从前截然不同了，哪怕是几年前。从这个意义上说，2020年既是一个挑战，也是一个以新的方式接触购物者的机遇。这创造了一个促进销售的机会，吸引了具有技术知识的到店顾客，并在走进商店的同时寻找这些新功能。

　　2020年不会带来线下实体购物的消亡，但很可能是新趋势的诞生，使该行业在未来蓬勃发展。

　　作者简介

　　Matthias Woggon是eyefactive的首席执行官和联合创始人，也是AppSuite Touchscreen CMS的开发者。在Woggon的领导下，eyefactive团队已经把为智能手机和平板电脑成功制作的产品推进到大型专业触摸屏，拥有世界上第一个专业的交互式数字看板应用平台---一个全新的生态系统，带有可定制的触摸屏应用程序，直观的内容管理软件和广泛的在线应用程序市场。目前eyefactive已经为凯悦、安永、3M、雀巢、麦当劳和宝马等全球品牌提供服务。

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