数字标牌如何提升顾客店内零售购买体验？

　　数字标牌已经从显示静态图像的阶段，发展到与能够捕捉消费者个人资料、推送个性化内容以及报告和分析选定的消费者数据以增加销量的技术相结合的水平。尽管这些集成技术还处于起步阶段，但它们都是由大数据和物联网(IoT)推动的。5G预计将加快增强标牌技术的能力和采用。

　　实体店行情上涨

　　零售业研究指出了消费者在实体店购物的复苏，但称提醒道，店内顾客体验需要一种全方位的方式，在顾客的整个旅程中提供连续性的体验。这将需要加入支持技术。

　　与在线购物体验截然不同的是，00后和90后都认为价格是他们在实体店购物的一大原因。而00后、90后都认为速度和便利是店内购物的重要因素。

　　物联网实现了全面的客户之旅

　　大约十几年前，业内创建了数字标牌。如今，店内数字标牌发展成互动终端、智能售货机、智能白板、智能书架等技术和产品。相关厂商可将任何数字标牌集成为一种组件的平台，以及支持这类解决方案的计算。

　　计算能力、带宽和传感器是驱动物联网的因素。计算机视觉、分析、人工智能(AI)和5G等技术是业内公司投入大量资金的原因。在过去的几年里，这些领域的成本都急剧下降，在零售商和消费者之间开启了一种新的关系。这对数字标牌意味着什么?我们能看到这个标志，这个标志也能看到我们。

　　我们正在寻找一种始于家庭的客户之旅，跨越所有平台、电视、移动、网络、数字标牌和智能手机。无论是店内体验包括智能镜子，还是使用增强现实购买家具，如今的消费者希望看到这种用户体验。策划内容和策划产品是实体店可以增加价值的领域。

　　无论零售商店位于全球何处，数字都需要成为零售设计过程中不可或缺的一部分，但要小心。由于一般数据保护法规和欧洲各国的文化差异，它们的店内的数字体验与美国略有不同，但趋势是相似的。尽管人脸识别在中国被广泛接受，但在德国，这是绝对不能接受的。

　　为了吸引消费者进入商店，数字体验应该使购物变得更有趣、更互动、更吸引人、更刺激。但首先，数字标识的内容必须是相关的。

　　您不仅可以在数字标牌上显示相关的动态内容和高可视性的图像，还可以使用交互式组件。消费者可以触摸屏幕上的内容，然后将自己的照片覆盖起来，看看蓝色衬衫是否比绿色卡其裤衬衫好看。

　　但这些体验本身只是娱乐，没有收集关键数据。

　　大数据实现了完整客户之旅

　　就在三年前，零售商还无法计算数字标牌的投资回报率，这使得这类产品很难销售。如今，数字标牌与传感器、相机等技术相结合，可以提供精选的客户数据，使零售商能够分析行为，成为整体客户旅程的一部分。分析为品牌提供了与消费者进行持续对话的机会，让它们了解应该开发什么样的产品和服务，以迎合消费者的需求和愿望。在使用数字标牌时，其销售机会显著增加。

　　大数据公司已迅速为其客户提供集成平台，以便收集数据，更重要的是，根据分析做出商业智能决策。

　　通过智能、自动化和定制的内容与客户进行接触，并根据收集到的数据进行销售，这是一些厂家的绝招。

　　举个简单的例子，一位顾客拿起一双红色的鞋子，传感器将信息传输到数字标牌上，以传递更多关于产品的信息，希望能促成销售。在这种情况下，标牌正在发生转变，我认为这非常重要，它正在从广告或信息工具向整体营销和交流工具转变。这个标牌现在加入了购物者的整个旅程，帮助他们做出正确的决定。这有助于营销人员更快地了解哪些活动正在奏效，哪些产品正在销售。此外，这些数据可以帮助了解库存，并促进其他产品的销售。如果顾客买了红色的鞋子，也许他们会喜欢红色的T恤或太阳镜。

　　通过人工智能和分析平台收集的数据将彻底改变客户的旅程，以及零售商对这段旅程的影响。从我们的角度来看，整个数字人工智能体验将优化消费者的购物体验，改善业务运营，提供数据收集、分析、客户访问、广告、销售高峰、一天中的时间、特定商店位置的天气影响，然后是内容优化。这一切都与分析引擎有关。

　　考虑敏捷

　　2020年，5G的推广应该正在进行中。速度比4G现在的速度快1000倍，消费者和零售商将有能力进行无缝和积极的互动。5G将成为达成协议的主要推动力，这些技术将使数字标牌成为客户旅程中的一个积极组成部分。

　　对零售商来说，在今天的市场环境中保持竞争力的关键在于，实施全方位的营销策略，并利用一个在整个客户旅程中提供实时可操作数据的生态系统。

　　为了在竞争中保持领先，打破组织内部的孤岛，确保所有相关方都能访问数据，并有能力根据数据采取行动。授权各级员工，从首席营销官到门店助理，通过数据分析发现零售创新的机会，并据此采取行动。