线上预约 一网通达|视尔助力湖南法院“指尖”服务

　　从入口到出口都流程化管理，设计得很科学，值得推广......通过技术应用解放人力，诉讼服务体系建设相当科学完备，很值得学习

　　最高法院领导给予湖南地区法院项目的评价

　　排长队，常排队一直是基层法院诉讼服务中心群众办事的堵点问题，为助力湖南地区法院推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，推动电子诉讼向移动端拓展，方便群众“线上预约·错峰办事”，解决群众办事耗时久、来回跑等问题，视尔信息研发的线上业务预约系统、法官约见系统、现场访客管理系统及调解室预约显示系统近期已经上线，得到法院用户的高度评价。

　　预约、访客、导诉、排队叫号、电子门牌一体化集成设计

　　为助力湖南法院提升整体诉讼服务水平，推进诉讼服务工作的规范化、智能化、便捷化，视尔根据当前疫情常态化防控形势，依托实体诉讼服务大厅，以集中预约与分流引导为基础，以人工智能技术为支撑、智慧服务为特色，和法院用户及集成企业一起构建便捷、高效、智能、安全的线下诉讼服务机制。

　　项目解决方案架构图

　　系统通过业务预约、访客管理、导诉、排队叫号、电子门牌等环节的一体化集成设计，提供移动端业务预约、庭室预约、访客预约、人脸采集、叫号呼号、路径指引、法律法规咨询、信息查询、材料收转、起诉状自助填写、预约信息显示等多种诉讼服务功能。由于实现了在数据层面的多元共享，系统可根据来访人办理事项的类别和诉求，结合诉讼服务流程流转到相应的功能区域办理。如和法院电子门牌系统进行数据对接，可实现来访人和预约事项的关联。

线上业务预约系统

　　线上业务预约系统以智能、便捷、人性化的功能设计助力法院提升服务水平。

　　对当事人而言，通过app、公众号、小程序等线上平台，即可实时掌握法院相关业务受理情况，根据自身时间安排对需要办理的业务进行业务预约，随后在约定时间前往法院即可办理业务，减少排队时间和诉累。

　　线上预约系统可为法院提供预约管理、预约排期、法院信息配置等功能，实现数据实时更新和信息互联互通，法院工作人员可根据实际情况进行设置，合理分配各时间节点预约人数。

　　通过控制时间间隔和人数实现业务控流，避免人员聚集和业务堆积，促使办案法官和司法辅助人员办公更加方便快捷，促进法院工作提质增效。

调解室预约显示系统

　　作为诉讼活动的一部分，诉讼调解是促进案件分流、多元解纷的重要渠道。

　　调解室预约显示系统应用于法院审判庭、调解室等入口处，通过液晶电子门牌显示每个庭室的使用情况、调解员信息、办件时间和预约信息等预约及使用情况显示，方便诉讼当事人选择调解室。

　　针对法院功能分区多、协调复杂、事项预约密度大等普遍特点，形成一个积极、互动、有效的法院庭室使用管理系统。

　　线上办理、预约办理服务已越来越广泛地被应用到诉讼服务中，成为群众喜闻乐见的服务模式，视尔以不断迭代升级的前沿技术助力法院打造“一站通办、一网通达”的服务体系，方便办事群众合理配置资源、合理规划时间，也助力法院工作变得井然有序，不断提升便民服务水平。