福特F-150卡车驾驶创造数字化体验

　　当福特卡车认定了其客户需求，公司意识到针对特定人群，有些东西是不同的——这些顾客想要关于产品的大量信息，尤其是重新设计的F-150卡车的信息。

　　客户想看看F-150的内部，看它的使用状态，了解车辆的效用。毕竟，F-150客户经常出于多种目的使用卡车，超越了日常的轻松驾驶：牵引、拖车、越野，甚至更多功能。对于潜在买家来说，了解卡车如何处理这些不同任务是非常重要的。

　　福特公司意识到它需要为客户提供深入挖掘的能力，以此显示车辆建造情况。只是简单地与销售人员交谈，客户通常找不到这类信息。该公司希望建立能够让客户学习F-150故事并与之互动的体验。

　　该汽车制造商寻求一个解决方案，于是找到了数字标牌亭提供者Jackson Dawson，这两家公司合作开始了长达一年半的漫长项目，学习他们需要沟通的内容以及如何沟通。

　　项目的最终结果：一个交互式“卡车真相”数字标牌信息亭使福特宣传F-150改善后的功能和特性，并且展示公司选择使用铝制车身，而不是钢制车身的原因。它还可以与竞争对手的卡车进行比较，提供F-150的数字更新，允许用户在屏幕上创建他们喜欢的F-150的动力系统和选项。简而言之，它允许客户主导自己的F-150体验。

　　数字信息亭市场与F-150营销经理Eric Peterson就“卡车真相”数字信息亭为福特所做的一切进行了谈话。

　　数字信息亭市场：“卡车真相”数字信息亭的目的是什么，它们如何工作?

　　Eric Peterson：他们的目的是让客户与显示器互动，了解最新的F-150变化和优点。我们知道商业本身不会向我们的目标人群提供所有想要的信息。数字信息亭让人们能够看到它，并与信息互动。我们从11月到1月一共推出了大约1900个显示器。

　　KM：为什么数字信息亭特别选择福特F-150?

　　Peterson：原因是我们的客户想要更多的细节，而且他们是那种需要证明的客户。数字信息亭让潜在买家看到并触摸到实物。使用数字信息亭，客户可以看到截面框架，或者是铝与钢的比较。他们可以查看卡车规格，看它如何实现越野和牵引功能。互动展示可以让客户看到什么对他们最重要，因为他们想要确保他们得到最好的卡车。

　　我们也希望向客户展示卡车的内部设计，让客户注意到小细节。通过数字亭的帮助，消费者了解了它的生产足迹，看到了它的实际应用。

　　KM:到目前为止，数字信息亭针对客户服务和销售做了什么?

　　Peterson:很难将这两项直接关联销售。我们目前还没有数据，但数字信息亭是营销至关重要的基础，它们使我们能够展示F-150优于竞争对手的产品。

　　KM：福特在建造数字信息亭时，对设计要求和参数有什么想法?福特是如何决定他们的外形的呢?

　　Peterson:我们和Jackson Dawson进行了一周几次的会面，并且我们的团队做了大量的研究工作。我们知道我们想要传递的消息，但是如何讲述那些故事花了很长时间以及大量相关工程师的工作。我们拍摄了许多视频来传递我们的信息，比如关于安全和牵引的视频。

　　为了部分代理商，我们还需要让数字信息亭更具互动性，更小巧。对于那些有可能将其靠着店面窗户放置的经销商来说，数字信息亭的背面必须看起来很漂亮。从一开始，我们就观察了它在实际使用中的问题，并且讨论如何使它变得更好。

　　我们需要灵活地改变和更新数字信息亭，所以我们把硬件部分模型化，这样我们就可以更换这些组件。

　　KM：数字信息亭可以收集数据吗?如果可以的话，是什么类型的数据?

　　Peterson:它可以跟踪使用情况和最常访问页面，这样我们就可以更改人们毫无兴趣的内容，发展更有吸引力的内容，或者重新配置路径得到数据。客户也可以自己发送关于F-150信息的电子邮件,但是我们获取数据是为了改善使用情况，提高系统功能。到目前为止,反馈一直都是积极的，每隔几个星期就能帮助我们改善系统。

　　KM：你们如何决定内容?

　　Peterson：我们最主要的担心是由客户主导的体验,但是我们必须决定我们需要什么样的反馈和数据。我们必须决定是否要显示视频，如果是的话，频率是多久，是否应该循环播放?

　　通过循环视频等技术，客户无法控制他们的体验。然而，通过触摸屏数字信息亭，他们可以控制体验并在他们希望的地方进行体验。如果他们想的话，他们可以翻转卡车层面，检查钢制框架以及横梁。他们可以看到框架是如何构造的。数字信息亭给展厅带来了在线体验作为补充信息，这在代理商那里并不常见。

　　我们还需要确保我们有分析数据，确保内容易更新。显示的内容可以远程更新。

　　KM:你如何决定哪些代理商得到数字信息亭或者它们被放置在代理商的哪个位置?

　　Peterson:每个代理商自己决定他们是否想要。有些把它放在通道或者等候室里，但是如果代理商想安装数字信息亭，放置位置取决于他们自己。

　　KM:你会不会担心数字信息亭降低销售机会?

　　Peterson:我们觉得数字信息亭增强了销售机会，因为它提供了客户想要的更深入的信息。代理商那里有我们的销售顾问，但是如果客户想要的话，数字信息亭让他们可以自行研究。