新视野：数字标牌促进电信营业厅服务升级

　　据赛诺数据显示，4G手机销售规模正处于快速增长的状态，从2014年8月到2015年2月，700档以下手机市场容量持续稳步增长，400-700档4G LTE占比稳定在14%-18%之间，2月份销量达到了259万台。2015年2月27日，中国电信获得FDD牌照，为电信4G进军乡镇提供了契机，4G反击战正式打响，4G用户迅速增长。电信线下营业厅也随着4G的发展遍布大街小巷。为了让消费者在等待办理业务时打发时间让其感受到优质的服务，同时向消费者宣传新业务以刺激人们消费的欲望，各公司及其子公司开始思考并探索：如何利用当前情况及资源，让营业厅环境变得更富时尚科技感，让通信更加便捷。

　　数字标牌做为新兴的信息媒介逐渐登上了主流媒体的舞台，通过动态数字标牌系统在营业窗口推广公司各个时期的个性化业务，全天长时播放业务信息，增强用户对业务产品了解的广度与深度，提高用户忠实度，减少用户流失率，直接刺激用户办理新业务。数字标牌成为营业厅信息传播的窗口。

　　同时公司总部管理各地营业厅的对外宣传、对内告知的信息发布内容，也可以通过数字标牌提升服务水平，营业厅办理业务常常遇到排队等候，少则几分钟，多则几十分钟，因而会让客户感到不满及抱怨，利用动态数字标牌，吸引客户眼球，分散客户注意力，可以发布信息可发布如下信息：

　　资讯报道:电信业新闻、公共信息、紧急通知 。

　　娱乐节目:小品、相声、笑话、优默 。

　　广告投放:电信业务产品广告和外部广告。

　　天气预报:公众信息发布，贴心便民服务。

　　电信信息:电信知识、电信收费、当地营业厅网点，企业宣传片。

　　最后由于电信、移动及联通拥有海量的客户，在各营业厅自然也成了人流密集的地方，再加上不可避免的客户等待时间，成为投放广告的绝佳场所。既可投放本企业产品广告，也可吸引其它企业投放广告，以促进销售额及降低成本。

　　电信业营业厅通常被划分为：业务受理区、自助服务区、客户休息区、宣传陈列区、终端销售区、新业务演示与体验区、VIP客户(个人VIP/集团客户)接待区、投诉客户接待区、后台管理区等。 建立一个从上到下的数字标牌系统，由公司总部管理各地营业厅的对外宣传、对内告知的信息发布内容，做到有目的、有重点的传递信息、宣传文化。通过该系统“集中控制，统一管理”各营业厅的终端显示屏输出内容，为营业厅服务带来了便捷，服务效率大大提高。